← راهنمای یارسرا
بازگشت کالا
چه کسی می‌تواند کالا را بازگرداند
یار گرامی، اگر کالایی در یارسرا خریده‌اید و به دستتان رسیده است، می‌توانید درخواست بازگشت آن را بدهید، به شرط‌هایی که در بخش بعد آمده است.
شرط‌های بازگشت
- کالای معیوب.
- کالایی که با سفارش شما یکی نیست.
- پشیمانی پس از تحویل: فقط در مهلت بازگشتِ دستهٔ همان کالا. این مهلت به ساعت از زمان تحویل شمرده می‌شود و برای هر دسته جداست، چون کالای بهداشتی بسته‌بندی‌شده، کالای فاسدشدنی و کالای بادوام مهلت‌های متفاوتی دارند. مهلت هر کالا در صفحهٔ خود آن کالا آمده است.
دلیل بازگشت ثبت می‌شود و در کارنامهٔ خریدار اثر دارد. نپذیرفتن بی‌دلیل کالا هنگام تحویل هم ثبت می‌شود.
گام‌های بازگشت
- درخواست بازگشت را در مهلت کالا ثبت کنید.
- کالا از نشانی شما به فروشنده بازمی‌گردد. هزینهٔ ارسال برگشت هنگام درخواست، از نرخ همان «پست‌یار» و همان روش ارسالِ رفت، برای مسیر وارونه گرفته می‌شود و هرگز تخمینی نیست. جایی که یاور کالا را جابه‌جا می‌کند، سهم جمع‌آوری یاور هم در هزینهٔ ارسال برگشت است.
- وقتی کالا به فروشنده رسید و پذیرفته شد، مبلغ به شما بازگردانده می‌شود.
هزینهٔ ارسال را چه کسی می‌پردازد
- کالای معیوب یا ناهمخوان (پس از تأیید): فروشنده هزینهٔ ارسال رفت و برگشت را می‌پردازد و همهٔ مبلغ به شما بازمی‌گردد.
- پشیمانی پس از تحویل: هزینهٔ ارسال رفت و برگشت و کارمزدهایی که یارسرا واقعاً پرداخته، با شماست و از مبلغ بازگشتی کم می‌شود.
- نپذیرفتن بی‌دلیل هنگام تحویل: کالا به فروشنده برمی‌گردد و همان هزینه‌ها با شماست.
سهم جمع‌آوری یاور، جایی که یاور کالا را جابه‌جا می‌کند، در هزینهٔ ارسال برگشت است و با همان کسی است که هزینهٔ برگشت را می‌پردازد.
اگر این کسرها از مبلغ بازگشتی بیشتر شود، باقی‌مانده از بازگشت‌های بعدی شما برداشته می‌شود.
مبلغ بازگشتی و مقصد آن
- بازگشت به نسبت است: سهمی از مبلغ که از «صندوق هدایا» پرداخته بودید، نخست به همان هدیه‌ها و با همان تاریخ‌ها به صندوق هدایا بازمی‌گردد؛ آخرین هدیهٔ خرج‌شده، نخست.
- باقی مبلغ کالا و مالیات بر ارزش افزوده به کارت برنمی‌گردد: بازگشتی که بیش از ۳۰ دقیقه پس از پرداخت انجام شود، یا بخشی از مبلغ باشد، با انتقال بانکی به شمارهٔ شبای شما و به دست تیم مالی یارسرا انجام می‌شود.
- کسرها نخست از بخش کارتی برداشته می‌شوند و فقط اگر کافی نباشد، از بخش هدیه.
- درصدی که درگاه به پرداخت افزوده باشد، در هیچ بازگشت یا لغوی بازگردانده نمی‌شود، چون به حساب درگاه رفته است.
- بازگشت یک خط از سفارش هم به همین شکل، روی همان خط، انجام می‌شود.
صفحهٔ سفارش
سفارش‌های شما در «من» › «سفارش‌ها» هستند. از صفحهٔ هر سفارش، وضعیت آن و بازگشتش را دنبال کنید.