← تماس و پشتیبانی
شرایط استفاده از یارسرا
یار گرامی، خوش آمدید. این صفحه به زبان ساده می‌گوید یارسرا چطور کار می‌کند و از شما و از ما چه انتظاری هست. با ورود به یارسرا، این شرایط و صفحهٔ «حریم خصوصی» را می‌پذیرید.
۱. حساب یار و ورود
- ورود فقط با کد. شمارهٔ موبایل یا ایمیل خود را وارد می‌کنید و یک کد ۵ رقمی برایتان می‌رسد. یارسرا رمز عبور ندارد و مرحلهٔ جداگانه‌ای برای ساختن حساب هم ندارد: نخستین ورود، حساب شما را می‌سازد.
- یک نفر، یک حساب. اگر هم شماره و هم ایمیل داشته باشید، هر دو به همان یک حساب وارد می‌شوند. یک نفر نمی‌تواند دو حساب داشته باشد.
- کد قبلی هنوز معتبر است؟ اگر کدی فرستاده شده و هنوز منقضی نشده، کد تازه‌ای فرستاده نمی‌شود؛ پس از پایان شمارش معکوس می‌توانید کد دوباره بخواهید.
- کد اشتباه پشت سر هم. اگر کدهای اشتباه زیادی برای یک شماره یا ایمیل وارد شود، تا مدتی هیچ کدی برای آن فرستاده یا پذیرفته نمی‌شود. اگر رفتار شبیه ربات دیده شود، یک آزمون ساده از شما خواسته می‌شود.
- نشست. پس از ورود، روی همان دستگاه ۱۸۰ روز وارد می‌مانید و هر بار که سر می‌زنید این مدت تازه می‌شود. هر دستگاه یک نشست دارد؛ ورود تازه روی یک دستگاه، نشست قبلی همان دستگاه را می‌بندد.
- تأیید دوباره. پیش از کارهای حساس یک کد ۵ رقمی تازه می‌خواهیم؛ این کد ۱۵ دقیقه معتبر است. این کارها عبارت‌اند از: به کار بردن صندوق هدایا هنگام پرداخت، اهدا از صندوق هدایا، وارد کردن «کد دعوت» و باز کردن «باشگاه من». برای فروشندگان، تعیین یا تغییر حساب تسویه (شبا) هم تأیید دوباره می‌خواهد.
- پروفایل اختیاری است. برای گشتن، خواندن و خرید، پر کردن هیچ بخشی از پروفایل لازم نیست. فقط برای کالایی که باید ارسال شود، نشانی و نام گیرنده پیش از پرداخت لازم است.
- نقش‌ها. یک حساب می‌تواند چند نقش داشته باشد؛ مثلاً یار، همراه باشگاه و فروشنده. هر نقش در «پنل کاربری» بخش خودش را دارد.
- حذف حساب. دکمهٔ حذف، حساب را غیرفعال می‌کند و پس از وارد کردن کد تأیید انجام می‌شود. سوابق و موجودی‌های شما نگه داشته می‌شوند و مهلت هدیه‌ها مثل همیشه ادامه دارد. تا وقتی سفارش، بازگشت، اختلاف یا تسویهٔ بازی دارید، غیرفعال کردن ممکن نیست و دلیلش به شما گفته می‌شود. هر وقت بخواهید، با همان شماره یا ایمیل برمی‌گردید و می‌توانید جایگاه قبلی خود را بازگردانید.
- هدیه‌های آغاز راه یک بار داده می‌شوند. تحفهٔ آشنایی و هدیهٔ همراهی به هر شماره یا ایمیل فقط یک بار در عمر داده می‌شود.
۲. قیمت‌ها
- قیمت پایه همیشه دیده می‌شود و هیچ قیمتی بالاتر از آن نیست.
- کنار قیمت پایهٔ خط‌خورده، بازدیدکننده «قیمت امروز» و یار واردشده «قیمت شما» را می‌بیند. وقتی این دو با قیمت پایه برابر باشند، فقط قیمت پایه بدون خط نمایش داده می‌شود.
- قیمت شما شخصی است. ممکن است با قیمت دیگران یا با «قیمت امروز» فرق داشته باشد، کمتر یا بیشتر، اما هرگز از قیمت پایه بالاتر نیست. یارسرا قیمت شما را بر پایهٔ عواملی که نزد خود محفوظ می‌دارد، به‌صورت هوشمند تعیین می‌کند.
- عضویت در باشگاه یاران به خودی خود تخفیف قیمت نمی‌دهد؛ فایدهٔ باشگاه، هدیه‌های آن است.
- اگر یارسرا برای مدتی قیمت ویژه یا حراج بگذارد، از میان آن و قیمت خودتان، هر کدام کمتر باشد را می‌بینید.
- نگه‌داشتن قیمت سبد. کالایی که به سبد اضافه کنید، ۲۴ ساعت با همان قیمت برایتان نگه داشته می‌شود، روی همهٔ دستگاه‌هایتان. اگر در این مدت قیمت پایه پایین‌تر بیاید، قیمت سبد هم پایین می‌آید؛ و اگر قیمت تأمین‌کننده بالا برود، پیش از پرداخت به شما گفته می‌شود. اگر پیش از ورود چیزی در سبد گذاشته باشید، پس از ورود قیمتِ کمترِ نگه‌داشته‌شده می‌ماند.
- نگه‌داشتن قیمت فقط خودِ قیمت را در بر می‌گیرد، نه درصد درگاهی را که در برخی پرداخت‌ها هنگام پرداخت افزوده می‌شود (بخش ۳).
- هدیهٔ هر خرید پس از خرید دیده می‌شود. هدیه‌ها در فهرست کالاها و صفحهٔ کالا نشان داده نمی‌شوند.
- آنچه یک بار فروخته شده، بعداً دوباره قیمت‌گذاری نمی‌شود.
۳. پرداخت
- روش‌ها: کارت بانکی از درگاه پرداخت، یا هنگام تحویل با کارتخوان، هر جا این روش فعال باشد. هدیه‌های «صندوق هدایا» هم برای کالاهایی که هدیه دارند به کار می‌روند.
- درصد درگاه. در برخی پرداخت‌های با مبلغ بالا، درصد درگاه پرداخت جدا از قیمت کالا و هنگام پرداخت افزوده می‌شود. این مبلغ با صندوق هدایا پرداخت نمی‌شود و در بازگشت یا لغو هم بازگردانده نمی‌شود، چون به حساب درگاه پرداخت رفته است.
- مالیات بر ارزش افزوده. هر جا اعمال شود، زیر قیمت نهایی نمایش داده می‌شود و با کارت یا کارتخوان پرداخت می‌شود.
- آنچه صندوق هدایا پرداخت نمی‌کند: هزینهٔ ارسال، مالیات بر ارزش افزوده، درصد درگاهِ افزوده‌شده، خدمات سرمایه‌گذاری (ارز، وام و اعتبار اقساطی)، طلا و جواهر، کالاهای اقساطی و خدماتی که قیمتشان را مرجع رسمی تعیین می‌کند. این‌ها کامل با کارت پرداخت می‌شوند.
- خرید از فروشگاه خودتان ممکن نیست. فروشنده، ارائه‌دهنده و اعضای تیم فروشگاه نمی‌توانند از فروشگاه خودشان خرید کنند؛ این کالاها برایشان با برچسب «فروشگاه شما» نمایش داده می‌شوند.
- خرید حضوری به دو شکل است:
- سفارش در یارسرا، تحویل در فروشگاه: سفارش را در یارسرا می‌دهید و می‌پردازید و کالا را از فروشگاه می‌گیرید؛ هزینهٔ ارسال ندارد و با اسکن فروشنده تحویل‌شده ثبت می‌شود.
- پرداخت در فروشگاه با یارسرا: کد پرداخت را به فروشنده نشان می‌دهید؛ هر ۶۰ ثانیه تازه می‌شود و مبلغ را در اپ تأیید می‌کنید. با تأیید شما تحویل ثبت می‌شود.
- در هر دو شکل، قیمت همان قیمت یارسراست و پول را فقط یارسرا دریافت می‌کند، نه فروشنده. صندوق هدایا و هدیه‌ها مثل هر سفارش دیگر به کار می‌روند و مهلت بازگشت از لحظهٔ تحویل آغاز می‌شود.
۴. صندوق هدایا
- فقط هدیه. یارسرا بر پایهٔ فعالیت و اثرگذاری یارانش به آن‌ها هدیه می‌دهد و این هدیه‌ها در «صندوق هدایا» جمع می‌شوند تا در خریدها به کار روند. صندوق هدایا فقط هدیه‌ها را نگه می‌دارد؛ شارژ و برداشت ندارد و موجودی آن هرگز به پول نقد تبدیل نمی‌شود. رقمی که می‌توانید خرج کنید با عنوان «قابل خرج در یارسرا» نمایش داده می‌شود.
- هنگام پرداخت صندوق هدایا به طور پیش‌فرض به کار می‌رود و می‌توانید آن را برای این سفارش به کار ببرید یا برای بعد نگه دارید. انتخاب شما به خاطر سپرده می‌شود.
- هدیه‌های آغاز راه. تحفهٔ آشنایی با نخستین ورود در صندوق هدایای شما قرار می‌گیرد و تا نخستین خرید منتظر می‌ماند. هدیهٔ همراهی پس از پیوستن به باشگاه یاران و قطعی شدن نخستین خرید می‌رسد. این دو فقط در خرید به کار می‌روند و اهدا نمی‌شوند.
- پیشکش دسترنج فقط در فروشگاه‌های «طرح دسترنج» و فقط برای بهای کالا یا خدمت خرج می‌شود، نه هزینهٔ ارسال و نه بیعانه.
- مهلت‌ها. بیشتر هدیه‌ها مهلت استفاده دارند و مهلت هر کدام کنار آن نوشته شده است. پیش از پایان مهلت به شما یادآوری می‌کنیم. در هر خرید، هدیه‌ای که مهلتش نزدیک‌تر است زودتر به کار می‌رود. بذر ذخیره مهلت ندارد.
- هدیهٔ تاریخ‌گذشته به پویش نیکوکاری می‌رسد. فقط بخشی که مهلتش گذشته، نه همهٔ موجودی، و این سهم در سابقهٔ نیکوکاری خودتان نوشته می‌شود.
- اهدا. می‌توانید هدیه‌های صندوق هدایا را به پویش نیکوکاری اهدا کنید. تحفهٔ آشنایی و هدیهٔ همراهی اهدا نمی‌شوند.
- قرعهٔ هدایای مناسبتی. در مناسبت‌ها، یارسرا هدایایی را به قرعه میان یارانش اهدا می‌کند و این هدیه‌ها به صندوق هدایا می‌رسند. قرعه به گونه‌ای برگزار می‌شود که هر کسی بتواند درستی آن را بررسی کند.
- درفشا دارایی جداگانهٔ هر یار با نماد درفش کاویانی است و از «روز صفر» -«روز برافراشتن»، که بعداً اعلام می‌شود، به اندازهٔ اثرگذاری روزانه به یاران می‌رسد. فقط «ارزش امروز» آن نمایش داده می‌شود. درفشا به دیگری منتقل نمی‌شود، بیرون از یارسرا خرید و فروش نمی‌شود و به پول نقد تبدیل نمی‌شود؛ آن را به صندوق هدایا تبدیل می‌کنید و به صورت «درفش افراشته» در خریدها به کار می‌برید. اگر خودتان تبدیلش نکنید، در تاریخی که کنار آن نوشته شده خودکار تبدیل می‌شود تا چیزی از دست نرود.
- هدیه‌ای که به شما رسیده، با محاسبهٔ دوباره کم نمی‌شود.
- تخلف. رفتاری که به یارسرا آسیب بزند یا با قواعد آن در تضاد باشد، با کسر از موجودی صندوق هدایا جریمه می‌شود. ممکن است حساب هم تعلیق و برای همیشه مسدود شود.
- پس از درگذشت: جایگاه باشگاه به ارث نمی‌رسد و موجودی صندوق هدایا به وارثان پرداخت نمی‌شود؛ مهلت هدیه‌ها مثل همیشه ادامه دارد.
۵. بازگشت کالا و لغو سفارش
- لغو سفارش: پیش از ارسال، از «پیگیری».
- بازگشت کالا: در «پیگیری» سفارش را باز کنید، «مشکل دارم» و سپس «بازگشت» را بزنید. مهلت بازگشت هر کالا در صفحهٔ همان کالا آمده است. برخی کالاها، مثل غذای آماده، و خدمات بازگشت ندارند.
- کالای معیوب یا مغایر با سفارش: پس از تأیید، هزینهٔ ارسال رفت و برگشت با فروشنده است و همهٔ مبلغ به شما بازمی‌گردد، جز درصد درگاهِ افزوده‌شده.
- پشیمانی پس از تحویل: در مهلت بازگشت همان کالا ممکن است. هزینهٔ ارسال رفت و برگشت و هزینه‌هایی که یارسرا برای این سفارش پرداخته، از مبلغ بازگشتی کم می‌شود.
- نپذیرفتن بی‌دلیل مرسوله هنگام تحویل: کالا به فروشنده برمی‌گردد و همان هزینه‌ها از مبلغ بازگشتی کم می‌شود.
- دلیل بازگشت و نپذیرفتن مرسوله در سابقهٔ خریدار ثبت می‌شود.
- بازگرداندن پول: بخشی که با هدیه پرداخت شده به همان هدیه‌های «صندوق هدایا» برمی‌گردد، با همان مهلت قبلی‌شان؛ بقیهٔ مبلغ و مالیات بر ارزش افزوده به روش پرداخت شما بازمی‌گردد. درصد درگاهِ افزوده‌شده بازگردانده نمی‌شود. هزینه‌های کسرشده اول از بخش غیرهدیه برداشته می‌شوند. همین قاعده برای لغو سفارش هم هست.
- زمان بازگرداندن پول: پس از آن که کالای برگشتی به فروشنده رسید و پذیرفته شد.
- اختلاف: اگر دربارهٔ سفارشی اختلاف دارید، در مهلت بازگشت همان کالا درخواست رسیدگی بدهید؛ تا وقتی درخواست بازگشتِ همان سفارش باز است، این کار ممکن نیست. طرف دیگر ۷۲ ساعت برای پاسخ و ارائهٔ مدرک فرصت دارد و رأی حداکثر ۷ روز کاری پس از بسته شدن مدارک صادر می‌شود. فیلم یا عکس باز کردن بسته، با برچسب پستی پیدا، بهترین مدرک است. هر طرف یک بار، تا ۷۲ ساعت پس از رأی، می‌تواند با مدرک تازه درخواست تجدیدنظر بدهد؛ رأی تجدیدنظر در یارسرا نهایی است.
- خدمات و رزروها: شرایط لغو مدرسه یا مهدکودک پیش از پرداخت نشان داده می‌شود و اگر شرایطی نداشته باشد، تا پیش از شروع دوره همهٔ مبلغ بازمی‌گردد.
- دیگر خدمات و رزروها: تا وقتی ارائه‌دهنده رزرو را تأیید نکرده، لغو رایگان است. پس از تأیید، مهلت و هزینهٔ لغو همان خدمت پیش از پرداخت نشان داده می‌شود.
- غذای آماده: تا «تأیید رستوران» لغو رایگان است و پس از آن لغو ممکن نیست.
- اگر ارائه‌دهنده لغو کند، همهٔ مبلغ به شما بازمی‌گردد.
- اگر سر وقت حاضر نشوید، مبلغ پرداخت‌شده بازگردانده نمی‌شود.
- قطعی شدن خدمت: هر خدمت ۲۴ ساعت پس از انجام قطعی می‌شود. اگر مشکلی دارید، در همین ۲۴ ساعت از «پیگیری» اعلام کنید.
- دوخت و ساخت در آغاز کار یارسرا ارائه نمی‌شود.
۶. باشگاه یاران و کد دعوت
- پیوستن. با «کد دعوت» که یک همراه باشگاه برایتان می‌فرستد، همراه باشگاه می‌شوید. پیوستن به باشگاه محدودیت زمانی ندارد.
- کد دعوت یک‌بارمصرف و شخصی است. هر همراه باشگاه در هر زمان یک کد دارد که فقط یک نفر را می‌پذیرد و پس از استفاده، کد تازه‌ای برایش ساخته می‌شود. کد دعوت برای دعوت شخصی است، نه برای پخش همگانی، و با آن نمی‌توان وارد حساب شد.
- هدیه‌ها پس از قطعی شدن سفارش می‌رسند: پس از تحویل و پایان مهلت بازگشت. مبلغ هر هدیه با تاریخ آن نمایش داده می‌شود.
- باشگاه من فضای همراه باشگاه در پنل یار است، با دو باشگاه «باشگاه خورشید» و «باشگاه ماه».
- ضریب اثرگذاری نمایی از اندازهٔ فعالیت و اثر هر یار است و به همهٔ یاران نشان داده می‌شود. اگر قرار باشد کاهش ضریب بر هدیه‌های باشگاه اثر بگذارد، پیش از اثر گذاشتن آن را می‌بینید.
- بذر ذخیره هدیه‌هایی است که یارسرا به پاس تلاش همراه باشگاه برایش کنار می‌گذارد و با ادامهٔ تلاش، به ارمغان برداشت تبدیل می‌شود.
- بازگشت پس از غیرفعال کردن حساب. اگر هنگام بازگشت جایگاه قبلی را بازنگردانید، از باشگاه یاران بیرون می‌روید؛ بذر ذخیره صفر می‌شود و دیگر هدیه‌ها، بسته به انتخاب شما در همان صفحه، یا تا پیوستن دوباره بسته می‌مانند یا صفر می‌شوند. پیش از تأیید، همهٔ این‌ها به شما گفته می‌شود.
۷. فروشندگان و ارائه‌دهندگان
- آغاز فروش. از «فروشنده شوید» درخواست بدهید؛ پس از تأیید هویت، مدارک کسب‌وکار، حساب بانکی، نشانی و ساعات کار و نخستین کالا، فروشگاهتان باز می‌شود.
- حساب تسویه (شبا) باید به نام خود فروشنده یا کسب‌وکار تأییدشده باشد، نه شخص دیگر.
- نشانی فروشگاه باید تأییدشده باشد. بدون آن، فروش کالای ارسالی ممکن نیست. یارسرا ممکن است به این نشانی سر بزند.
- قیمت. فروشنده قیمت خود به یارسرا را تعیین می‌کند و هر کالا و قیمت آن را تأیید می‌کند. این قیمت محرمانه است. یارسرا قیمت فروش (قیمت پایه و قیمت شما) را با قواعد خود نمایش می‌دهد.
- تسویه. فروشنده دقیقاً همان قیمتی را که تعیین کرده دریافت می‌کند، پس از تحویل کالا و پایان مهلت بازگشت. در بازگشت تأییدشدهٔ کالای معیوب یا مغایر، هزینه‌های آن از تسویه کم می‌شود. تا اختلافی باز است، تسویهٔ آن سفارش نگه داشته می‌شود. [در انتظار تصمیم: زمان‌بندی تسویه]
- کالاهای ممنوع و حساس. هر کالا پیش از انتشار بررسی می‌شود. کالایی که قانون ممنوع کرده، کالای بدلی برندها و کالای خطرناک عرضه نمی‌شود. مکمل‌ها، داروها و خوراکی‌های فاسدشدنی قواعد بیشتری دارند. فهرست کامل در راهنمای یارسرا.
- دادهٔ خریداران در پنل فروشنده پوشیده نمایش داده می‌شود.
- تبلیغ. هر کالا یا خدمتی که تبلیغ شود، همه‌جا برچسب «تبلیغ» دارد.
- جایگاه فروشنده در جست‌وجو و پیشنهادها به کارنامهٔ او بستگی دارد. کارنامهٔ ضعیف و پایدار می‌تواند به تعلیق حق فروش برسد؛ برای هر محدودیتی راه اعتراض هست.
- بستن فروشگاه حذف نیست: بازدیدکنندگان پیام بسته بودن فروشگاه را می‌بینند و به فروشگاه‌های مرتبط راهنمایی می‌شوند.
- عضو تیم فروشگاه را صاحب فروشگاه در یکی از سطح‌های «فقط سفارش‌ها»، «فقط کالاها» یا «کامل» دعوت می‌کند. هر کار با نام همان عضو ثبت می‌شود.
- اگر «تیم یارسرا» به نمایندگی از فروشنده کاری روی فروشگاه یا کالاها انجام دهد، آن کار ثبت می‌شود و به فروشنده خبر داده می‌شود. تیم یارسرا هرگز قیمت فروشنده را تغییر نمی‌دهد.
۸. رفتارهای ممنوع
- ساختن یا به کار بردن بیش از یک حساب برای یک نفر؛ این کار به مسدود شدن همیشگی حساب‌های آن شخص می‌انجامد.
- فعالیت ساختگی: پسندیدن و بازدید مصنوعی، فعالیت از دستگاه‌های مشترک یا تکراری برای گرفتن امتیاز، یا هماهنگی گروهی از حساب‌ها.
- نظر و نقد ساختگی، و نوشتهٔ توهین‌آمیز یا آزاردهنده.
- پخش همگانی کد دعوت.
- خرید از فروشگاه خودتان یا فروشگاهی که در آن عضو تیم هستید.
- عرضهٔ کالای جعلی، گمراه‌کننده یا ممنوع، یا قرار دادن کالا در دستهٔ نادرست.
- فعالیت ساختگی امتیازی نمی‌آورد. برای هر محدودیتی که خودکار اعمال شود، راه اعتراض هست.
۹. پشتیبانی
- «درخواست پشتیبانی» در «راهنمای یارسرا» است. اگر بخواهید با یک نفر صحبت کنید، یک نفر از «تیم یارسرا» پاسخ می‌دهد.
- تلفن پشتیبانی: درج شده در بخش پشتیبانی، هر روز ساعت ۹ تا ۲۱.
- هر کاری که تیم یارسرا روی حساب شما انجام دهد، با نام «تیم یارسرا» به شما نشان داده می‌شود. هیچ‌کس از تیم یارسرا با حساب شما وارد نمی‌شود.
۱۰. تغییر این شرایط
اگر این شرایط تغییر کند، ۷ روز پیش از اجرا با پیام در اپ و پیامک به شما خبر می‌دهیم. نسخه‌های پیشین در «راهنمای یارسرا» می‌مانند. ادامهٔ استفاده از یارسرا پس از آن تاریخ یعنی پذیرفتن شرایط تازه.
تأییدشده: ۲۵ مهر ۱۴۰۵